胖东来模式成功秘诀:顾客体验为核心,零售行业变革新标杆
tpwallet官方网站 2025年2月16日 18:11:28 tp官方app下载 78
零售行业正在经历一场深刻的转变,它不再只关注商品和销售途径,而是开始以顾客需求为中心。随着经济增长和网上购物竞争的加剧,商品和购物渠道变得供大于求,消费者有了更多的选择。如果零售商不重视顾客的体验,不能提供具有特色且性价比高的商品,就有可能失去顾客的支持。以一些传统超市为例,由于未能及时调整经营策略,它们的销售额已经明显下降。
王守诚身为永辉超市的副总裁,分享了他们学习胖东来模式的心得。一开始,他们选择了照搬胖东来的管理规则和产品指导,但并未深入理解其精髓。随后,他们慢慢领悟并采纳了胖东来的善良、真诚和无私等核心价值观,以此为基点,对自身的文化、制度和标准进行了改革。自202X年起,永辉超市便开始了这一学习之旅,至今仍在不断推进。
零售业的核心是经营和管理思想的创新,这一点在永辉的调整中成为了最大的挑战。为了完成这一变革,公司全体员工齐心协力,投入到了学习中。从公司领导层到各个省级区域的经理,每个人都热情地参与到变革之中。首批调整后的店铺取得了明显成效,员工们亲眼目睹了经营状况的改善。接着,公司对激励机制进行了调整,以激励员工自发地进行改进。这一系列工作历时数月,稳步向前推进。
步步高超市,隶属于胖东来集团,它是首家勇敢进行改革的上市公司。在这场改革中,他们深刻体会到了变化带来的影响。这次改革主要针对服务、商品和供应链进行加强。改革推行后,一线员工的收入明显增加,增长幅度几乎翻了一倍。管理层薪酬也大幅上涨,达到了原来的2.5到3.6倍。员工们的积极性有了明显提高,服务质量也实现了大幅提升。
永辉超市在调整商品结构时,把商品质量放在了首位。他们提升了知名品牌和进口商品的比例,同时剔除了品质不稳定的品牌,还引入了富有地方特色的商品。此外,他们加大了自有品牌的占比。以前,他们通过胖东来热销的自有产品积累了丰富经验,现在正着力打造自有品牌的开发理念,未来将重点发展自己的品牌。这样的调整使得永辉超市为消费者提供了更多优质的选择。
过去,超市与供货商之间是互相依赖的伙伴关系,超市常想增加费用。现在,永辉和步步高都提出了对供应链进行改革的计划。永辉想和供货商达到双方共赢。步步高计划与战略伙伴白兔集团合作,共同成立一家供应链合资企业,该公司将负责建立供应链和开发自有品牌商品。这次改革的目的是为了提高商品供应效率,减少成本。
胖东来的学徒在几家店铺的销售额有所增加,但这种增长目前仅限于少数几家。至于这种经营模式是否能在更多的大型超市中普遍应用,目前还没有明确的结论。各位读者,你们认为胖东来的经营策略在其他超市能否达到类似的效果?欢迎点赞、转发文章,并在评论区发表你们的观点!